С нарастващото значение на онлайн пазаруването, информираността на потребителите играе все по-ключова роля в поддържането на оптимални цени на доставките. Във време, когато куриерските услуги обявиха поскъпване с 10% от 1 март, потребителите разполагат с мощен инструмент – информираният избор. Способността им да сравняват условията на сделките, цените на доставките и алтернативите за получаване на поръчките им дава възможност не само да оптимизират разходите си, но и да повлияят на пазара.
Важността на информирания избор
По време на участие в сутрешния блок на Bulgaria ON AIR, Габриела Руменова, основател на онлайн платформата „Ние, потребителите“, подчерта значението на европейското законодателство, което задължава електронните търговци да посочват крайната цена за стоката с включени всички данъци и такси, както и разходите за доставка, ако са приложими. Това дава на потребителите възможността да избират:
- С кой куриер да бъде доставена поръчката.
- Начина на доставка – до шкафче (автомат), до офис на куриер, до адрес или до физически магазин.
Шкафчетата – новата тенденция в доставките
Жанет Найденова, председател на Българската Е-Комерс Асоциация (БЕА), разкри, че доставките до шкафчета (автомати) са нараснали с 10% за една година. Предимствата, които ги правят предпочитан избор за потребителите, включват:
- По-ниска цена на доставката.
- Удобство и достъп 24/7, което позволява на потребителите да вземат пратката по всяко време.
- Принос за опазването на околната среда, като се намалява нуждата от допълнителни курсове на куриерите.
Безопасност и права на потребителите при доставка до шкафче
Габриела Руменова подчерта, че проследимостта на пратката е напълно осигурена, а правата на потребителите са запазени. Те все още имат право на:
- Размисъл и отказ в 14-дневен срок.
- Рекламация при грешна или повредена пратка.
„Ако искаме да упражним правото си на отказ в 14-дневен срок, трябва да поемем разходите по връщането на стоката. Ако търговецът е направил грешка, разходите са за негова сметка“, обясни Руменова.
Причини за поскъпването на куриерските услуги
Жанет Найденова посочи няколко ключови фактора, които стоят зад поскъпването на куриерските услуги:
- Огромен ръст на доставките от китайски платформи – 20 милиона пратки в България през изминалата година.
- Запълване на капацитета на куриерите почти на 100%, което води до по-високо търсене и съответно – увеличение на цените.
- Увеличаване на разходите на компаниите, включително за заплати на служителите, поради недостиг на персонал.
„Всеки куриер и спедитор имат свободата да определят сам цените си, така че те да бъдат конкурентни на пазара. Не можем да очакваме намаляване на цените, когато всичко поскъпва. Важно е да дадем информирания избор на крайния потребител – той да избере дали иска експресна доставка или икономична алтернатива“, добави Найденова.
Бъдещето на онлайн пазаруването
С нарастващата информираност на потребителите, онлайн пазаруването става все по-динамично и конкурентно. Информираният избор е ключът към поддържането на оптимални цени на доставките и създаването на балансиран дигитален пазар.
„Ние, потребителите“ играе важна роля в тази промяна, като информира, обучава и защитава правата на потребителите в дигиталната ера.
С променящите се нагласи на потребителите и новите тенденции в логистиката, онлайн търговията ще продължи да се развива, а информираността ще бъде най-силното оръжие на модерния потребител.
