Пътуването с ферибот често е част от лятната почивка, автомобилния маршрут до съседна държава или морското приключение към остров. Малко пътници обаче знаят, че при отменено плаване, сериозно закъснение, повреден багаж или морски инцидент разполагат с конкретни права, които превозвачът е длъжен да спазва.
В началото на активния туристически сезон онлайн платформата „Ние, потребителите“ обръща внимание на защитата на пътуващите по море. Темата е представена и в специален подкаст епизод с практически разяснения от автора и водещ Габриела Руменова.
Европейските правила се прилагат при повечето пътувания с фериботи и пътнически кораби, които започват от пристанище в Европейския съюз. Те могат да важат и когато корабът пристига в ЕС от трета държава, ако услугата се изпълнява от европейски превозвач.
Какво следва при отменен ферибот
Когато резервираното пътуване бъде отменено, превозвачът или операторът на терминала трябва да предостави информация за новия очакван час на отпътуване или пристигане веднага щом тя стане известна.
Пътникът трябва да получи избор между възстановяване на цената на билета в срок до седем дни и премаршрутиране до крайната дестинация при първа възможност, при сходни условия и без допълнително заплащане.
Когато пътуването вече е започнало, но поради отмяната губи своя смисъл, може да се дължи и безплатно връщане до първоначалната точка на тръгване.
„Ако изпуснете връзка поради отменено пътуване, превозвачът трябва да положи разумни усилия да Ви информира за алтернативни връзки“, обяснява Габриела Руменова.
Важно е да се знае, че някои от правата, включително изборът между връщане на сумата и премаршрутиране, не се прилагат по същия начин при круизните пътувания.
Какви са правата при закъснение над 90 минути
Когато отпътуването на ферибота се забави с повече от 90 минути, пътниците също трябва да получат възможност да изберат между възстановяване на цената на билета и премаршрутиране до крайната дестинация.
При по-продължително чакане превозвачът следва да осигури храна, напитки или освежителни продукти, съобразени с времето на закъснението, доколкото те могат разумно да бъдат предоставени на терминала или на борда.
Ако се налага пренощуване, пътникът може да има право на настаняване на борда или на брега, както и на транспорт между терминала и мястото за настаняване. Разходите за хотел могат да бъдат ограничени до 80 евро на човек за една нощ и за не повече от три нощувки.
Задължението за осигуряване на настаняване може да отпадне, когато отмяната или закъснението са причинени от тежки метеорологични условия, които застрашават безопасното плаване.
Кога се дължи обезщетение за закъсняло пристигане
Освен помощ по време на чакането, пътниците могат да имат право и на финансово обезщетение, когато пристигнат в крайната си дестинация със сериозно закъснение.
Размерът обикновено е 25 или 50 процента от цената на билета и зависи както от продължителността на маршрута, така и от натрупаното закъснение.
При пътуване по разписание с продължителност до четири часа закъснение от поне един час може да даде право на обезщетение в размер на 25 процента от цената на билета. При закъснение от поне два часа обезщетението може да достигне 50 процента.
При маршрути с продължителност между четири и осем часа праговете са съответно два и четири часа. За пътувания между осем и 24 часа те са три и шест часа, а при маршрути над 24 часа обезщетение може да се дължи при закъснение от най-малко шест часа.
Сумата трябва да бъде изплатена в срок до един месец от подаването на искането.
Обезщетение обаче може да не се дължи, ако превозвачът докаже, че закъснението е причинено от тежки метеорологични условия или извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати дори при предприемането на всички разумни мерки.
Какво се случва при изгубен или повреден багаж
Правата на пътниците не приключват със закъсненията. При морски инцидент, довел до изгубен, забавен или повреден багаж, може да се търси обезщетение от превозвача.
Максималният размер за ръчен или кабинен багаж е приблизително 2700 евро. При повреда или загуба на автомобил обезщетението може да достигне приблизително 15 500 евро, като сумата включва и багажа, намиращ се в превозното средство.
За пари, бижута, произведения на изкуството и други ценни предмети обезщетение до приблизително 4100 евро може да се търси само ако те предварително са били предадени на превозвача за съхранение.
„Избягвайте да пренасяте в багажа си пари, бижута или други ценни предмети. Ако все пак го направите, депозирайте ги за съхранение при превозвача, защото само тогава при загуба или повреда може да получите предвиденото обезщетение“, препоръчва Габриела Руменова.
При видима загуба или повреда е разумно пътникът да уведоми превозвача писмено още преди напускането на кораба. Крайният срок обикновено е до 15 дни от слизането или от получаването на багажа.
Специална защита за хората с намалена подвижност
Пътниците с увреждания или намалена подвижност разполагат с допълнителна защита. Достъпът до превоз не може да им бъде отказан само поради увреждането.
Отказ е допустим единствено при конкретни съображения за безопасност или когато конструкцията на кораба и пристанищната инфраструктура обективно не позволяват безопасното качване и превозване на пътника.
Ако инвалидна количка или друго помощно средство бъде изгубено или повредено, превозвачът трябва да покрие действителните разходи за ремонта или замяната му.
Обезщетение при нараняване в морето
При нараняване вследствие на корабокрушение, сблъсък, преобръщане, засядане, пожар, експлозия или техническа неизправност пътникът може да има право на обезщетение от превозвача или неговия застраховател.
В зависимост от обстоятелствата размерът може да достигне приблизително 300 000 евро, а при по-тежки случаи и около 490 000 евро.
Законодателството предвижда и възможност за авансово плащане, с което да бъдат покрити непосредствени разходи след тежък морски инцидент.
Отговорността може да отпадне, ако превозвачът докаже, че произшествието е било причинено от природно бедствие, заплаха за сигурността или друго извънредно обстоятелство извън неговия контрол.
Как се подава жалба
Първата стъпка е писмена жалба до превозвача или оператора на терминала. Тя трябва да бъде подадена до два месеца от датата на пътуването, при което е възникнал проблемът.
Превозвачът трябва да информира пътника в срок до един месец дали жалбата е приета, отхвърлена или все още се разглежда. Окончателният отговор следва да бъде предоставен най-късно до два месеца от получаването ѝ.
Когато отговорът не е удовлетворителен, случаят може да бъде отнесен до компетентния национален орган, Европейския потребителски център или структура за алтернативно решаване на потребителски спорове. При необходимост обезщетение може да бъде потърсено и по съдебен ред.
Най-добрата защита започва още преди тръгването. Билетът, резервацията, касовите бележки, кореспонденцията с превозвача и снимките на повреден багаж трябва да бъдат запазени. Без документи дори основателната претенция може да се окаже трудна за доказване.
Пътуването по море може да започне от пристанището, но правата на пътниците не остават на брега.
